ジェイムズ L. ヘスケットの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
サービス・プロフィット・チェーンの実践法
ジェイムズ L. ヘスケットトーマス O. ジョーンズゲイリー W. ラブマンW. アール・サッサー・ジュニアレオナルド A. シュレジンジャー
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1994年7月
社員と顧客を最優先に考えたとき、経営は革命的に変わる。社員と顧客のロイヤリティと収益性・生産性を関係づけるサービス・プロフィット・チェーンこそが、企業の利益と成長を推進する。